Responsable accueil et billetterie (h/f)

Mission

Mission principale

La billetterie commercialise et distribue auprès de tous les publics, locaux comme internationaux, l’offre culturelle et touristique du site, qu’elle soit payante ou gratuite, par tous moyens physiques et numériques.

Le responsable billetterie et accueil en assure la mise en oeuvre et le bon fonctionnement. Il élabore les process fonctionnels et veille à leur bonne application. Il est force de proposition d’une politique de billetterie réactive et innovante, adaptée à la saisonnalité du site et à la construction et évolution progressive de ses offres, en vue de fidéliser le public existant et d’acquérir un public exogène à Marseille et son territoire régional, comme aux touristes locaux et internationaux. Il met en place les outils du pilotage financier stratégique et des indicateurs pertinents permettant l‘analyse des résultats, il rend compte à la direction. L’ensemble de la mission est assurée en étroite collaboration avec le service Publics et Communication et avec les services compétents, principalement la direction et le service comptabilité.
 

BILLETTERIE

• Assure la vente au guichet et à distance des billets pour les visites guidées individuelles et de groupe, ou les évènements de la Citadelle de Marseille. Suit la gestion des invitations sur les événements
• Assure le paramétrage sur le logiciel Supersoniks. Veille à la conformité administrative et fiscale de l’activité et des documents produits (états des caisses, billets, synthèses, moyens de paiement), et en optimise les coûts.
• Planifie dans le logiciel les visites et les différentes offres. Propose l’adaptation du planning de visites guidées basée sur l’analyse des indicateurs de fréquentation
• Assure le reporting et prépare les outils de d’aide à la décision : bilans, statistiques et prévisions.
• Gère le parc de matériel interne ou en location. 
• Assure la bonne qualité et le suivi de la relation clientèle tout au long du processus de réservation, d’achat, gère les litiges, les annulations, les reports et remboursements. Tient et met à jour le fichier clients, l’exploite dans une optique e-marketing et accroissement des ventes.
• En relation avec le service publics et communication, contribue à la conception et au suivi d’opérations marketing promotionnelles,, à la mise en place des outils de connaissance des publics. Met en place des partenariats revendeurs, billetteries intégrées, plateformes de ventes en ligne, y compris CE

ACCUEIL

• Veiller à l’accueil, à l’information et au conseil du public sur les différentes possibilités de visite et ateliers au Fort dans une dimension internationale
• Accueillir les groupes, les encadrer avant visite en lien avec les équipes de médiation
• Assurer une permanence téléphonique, répondre aux mails d’info générique
• Coordonner les activités en période d’ouverture des jardins (actuellement fermés hors événements ponctuels):, visites guidées, évènements, entretien maintenance et sécurité, prestataire bar, boutique

Profil souhaité

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE

Intéressé(e) par le milieu culturel et touristique, vous avez une réelle expérience dans la relation client, la billetterie web/guichet en gestion et paramétrage, et aimez être au contact du grand public. Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais (Niveau B2 en anglais minimum) et êtes à l’aise avec les outils informatique
 

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE

• Bon relationnel, diplomatie, fiabilité et sens de la relation client
• Fermeté, polyvalence, rigueur et sens de l'organisation, logique comptable
• Intérêt et curiosité pour l’histoire de Marseille et la création artistique
• Aptitude au travail en équipe
• Capacité à être en première ligne sur des fonctions d’accueil et d’hospitalité